Reklamační řád ❤️MioProsecco

Základní ustanovení:

Tento Reklamační řád blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti mezi Kupujícím
a Provozovatelem internetového obchodu (PERILOS s.r.o., se sídlem Kotlanova 2157/2, 628 00 Brno, IČ 060 62 512, zapsaná u Krajského soudu v Brně , oddíl C, vložka 101556) a vztahuje se na všechno zakoupené zboží a služby zobrazené a nabízené na eshop.mioprosecco.cz.

Tento reklamační řád je vypracován v souladu s právním řádem České republiky, a to se zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, vše ve znění novel.

Záruční doba:
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží (vína a sommelierských doplňků) Kupujícím, tj. dnem uvedeným na daňovém dokladu (faktuře). Záruční doba na prodávaná vína je poskytována 6 měsíců odpovídající podmínkám vinařského zákona 321/2004 Sb. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit výslovně, a to uvedením u jednotlivých produktů v sekci "Popis produktu" či "Dodatečné informace". U sommelierských doplňků a výrobků ze skla je záruční doba 24 měsíců.

Rozpor s kupní smlouvou:
V případě, že zboží při převzetí Kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má Kupující právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku Kupujícího.
Není-li takový postup možný, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud Kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil, či rozpor se smlouvu neoznámil bez zbytečného odkladu poté, co se o rozporu dozvěděl či dozvědět měl a mohl. 

Kontrola zásilky:
Kupující je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěn mechanické poškození obalu výrobku, je povinen za přítomnosti Prodávajícího, popř. smluvního přepravce překontrolovat stav zboží. Na pozdější reklamace mechanického poškození pak nebude brán zřetel a budou zamítnuty. Reklamace týkající se kvality a jakosti vín jsou automaticky uznávány v případě prokazatelných senzorických vad, vinný kámen není důvod k reklamaci, je naopak projevem kvality, stejně jako depoty u červených vín. Odobně jest residuum vinných kvasnic a dalších částí, které jsou součástí nefiltrovaných produktů (např. Francesco Follador - Testardo).

Uplatnění reklamace:
Místem pro uplatnění reklamace je pobočka Prodejce "Vinotéka Žebětín" Helenčina 1b, 641 00 Brno. Zboží lze doručit osobně po předchozí domluvě nebo zaslat na místo uplatnění reklamace. Zboží nelze posílat zpět na dobírku, taková zásilka nebude převzata a bude po uplynutí úložní lhůty navrácena Kupujícímu. Lhůta pro reklamaci v takovém případě není zachována. Je doporučeno zboží pojistit, neboť Prodávající nenese odpovědnost za poškození, které bylo způsobeno při přepravě či před ní. V případě zaslání postupujte podle instrukcí uvedených ve způsobu uplatnění reklamace našeho reklamačního řádu.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení Kupující vyzván k odběru zboží. V případě zájmu může být po dohodě zboží Kupujícímu zasláno, dopravu hradí Kupující. Prodávající je povinen Kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

S ohledem na povahu prodávaného zboží (Prosecco, víno, jiné vinné produkty), je reklamace omezena nejen o důvody uvedené v části "Kontrola zásilky". 

Způsob uplatnění reklamace:
Kupující zašle reklamované zboží (včetně kopie dodacího listu a průvodního dopisu se stručným popisem vady) na adresu pobočky Prodávajícího - pobočka "Vinotéka Žebětín" Helenčina 1b, 641 00 Brno - Žebětín. Pro uznání reklamace je Kupující povinen odeslat Prodávajícímu zboží v originálním balení, se všemi příslušenstvími (originální uzávěr, korek, krabičky, visačky, apod.) a bez jakkoliv poničené etikety (viněty) na lahvi. Kupující zašle Prodávajícímu i bankovní spojení, pro případ vrácení peněz.

Řešení reklamace uplatněné Kupujícím:
Reklamace včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou. V případě, kdy má zboží prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu nebo může od smlouvy odstoupit.

Neoprávněná reklamace:
Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámená závada, nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) bude Prodávající požadovat úhradu veškerých nákladů spojených s doručením zboží zpět. Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám a charakteru daného zboží, neoprávněným zásahem, v důsledku použití zboží k jiným než určeným účelům, nevhodným skladováním, neodbornou manipulací, mechanickým poškozením, které není způsobeno opotřebením vzniklým obvyklým užíváním, živelnými pohromami nebo vyšší mocí. Prodávající není povinen uznat reklamace vzniklé neodbornou manipulací či špatným skladováním vína. Prodávající doporučuje skladovat víno na tmavém místě při teplotě do 12°C a v poloze naležato u lahví, která jsou opatřena korkovým uzávěrem. Lahve, které jsou opatřeny "pivním" uzávěrem s plastovo-gumovou spodnicí (Francesco Follador - Testardo), je doporučeno uchovávat při teplotě do 12°C a v poloze naležato. V opačeném případě se jedná o neodbornou manipulaci společně se špatným skladováním. 

Kontakt pro reklamace:

PERILOS, s.r.o.
Kotlanova 2157/2
628 00, Brno
E-mail: info@mioprosecco.cz 

Adresa pro dodání reklamovaného zboží:

PERILOS, s.r.o. 
Provozovna "Vinotéka Žebětin" 
Helenčina 1b
641 00, Brno
E-mail: info@mioprosecco.cz